“Sorprendentemente, hemos trabajado más de lo que pensábamos”

 
​Teresa Gutíerrez - Gerente del Camping Playa Regatón- 
29/09/2020 / ​Teresa Gutíerrez - Gerente del Camping Playa Regatón- 
Texto: Javi González

Han logrado sobreponerse a un panorama que pintaba sombrío tras un confinamiento que parecía disuadir a los viajeros de descubrir nuevos destinos. Repensando sus rutinas, han establecido nuevos protocolos, mucho más allá de lo que obliga la ley, para garantizar un entorno seguro. Con el alivio en su expresión, Teresa Gutiérrez (Laredo, 1962),gerente del Cámping Playa Regatón, aboga por resolver el problema de las autocaravanas mientras saborea la buena sensación que deja ser reconocido como uno de los campings con más encanto de España. 

El año se presentaba genial. Fuisteis finalistas en categoría de Camping con Encanto en la II Gala de Campings de España del pasado noviembre
Nos seleccionó la Asociación de Camping de Cantabria como candidatos para la categoría nacional. Y superamos en la criba a rivales de otras Comunidades Autónomas, hasta quedar finalistas. Nuestra selección se debió, entre otros motivos, al entorno en el que estamos asentados. La localización es un elemento determinante en esta categoría del certamen. Y también nos eligieron por tener tener detalles que no son habituales en este tipo de establecimientos. Por ejemplo, aquí cada parcela tiene su propio fregadero, su toma de agua y desagüe, algo que es un plus respecto a lo habitual. Además, tenemos los baños personalizados con imágenes muy plásticas, un toque diferencial, fruto de una reforma que hicimos hace tres años y que ha llamado mucho la atención a todo el mundo.

¿Cuál fue el desenlace?
La gala final se celebró en Madrid, en el Hotel Eurobuilding.  En nuestra categoría se  impuso el Camping Globo Rojo, de Barcelona. Pero  para nosotros, el simple hecho de haber sido nominados como finalistas ya es un éxito. Medirse a un camping como el de Barcelona, que era el que tenía que ganar, fue todo un orgullo. Yo me siento ganadora, que nos escogiesen entre todos los campings presentados por las distintas comunidades autónomas ya es un premio. 

Quién os iba a decir entonces la que se venía encima en marzo
Nosotros íbamos a abrir el 3 de abril. Pero estábamos confinados. Esos meses, de todas maneras, no son fuertes para nosotros. Aquí se suele activar en plan fuerte a partir de junio. Antes de eso, esporádicamente, puede haber algún fin de semana algo más fuerte. Pero no es lo habitual. Ten en cuenta que ahora se mueve mucho la gente en autocaravana. Y muchos, si sólo se han desplazado el fin de semana, ni siquiera vienen al camping. Se quedan fuera. A pesar de que tengamos unos precios super competitivos. En plena  Semana Santa, a 17 euros por noche, dos personas y una parcela. Pero claro, es más barato quedarse en la calle. Estamos notando que ni los fines de semana, aunque haga bueno, viene la gente.

Haz un balance de esta temporada
Este año, sorprendentemente, hemos trabajado  más de lo que pensábamos. Yo pensaba que íbamos a ver poca gente. Ten en cuenta que estábamos con el pensamiento de estar todos encerrados en casa. Y con esa realidad, ¿cómo te planteas el verano? Pues que vas a ver poca gente, que la gente no se va a mover porque tiene miedo. Sólo contábamos con los clientes de toda la vida, que ya saben que el nuestro es un camping super mega limpio.  Entonces yo hice un planteamiento: prefiero tener menos gente dentro del camping y estar más tranquila. Algo que también prefiere cualquier cliente. Quité parcelas, para provocar esa menor ocupación. Todo eso sin que nadie me obligase. Era yo quien no quería trasiego de gente, para reforzar esa sensación de seguridad. Quité parcelas, limité a seis el número de personas por parcelas, prohibimos las visitas, para que no viniese gente, que entra, sale, visita a la gente y se marcha. Y por otra parte, como imaginaba que la gente vendría en busca de espacios al aire libre, decidí que esas parcelas que no iba a ocupar las convertí en una terraza al aire libre.



Entendido. Y de ahí salió esa colaboración con La Marina Company
Efectivamente. Yo estaba convencida de que quienes se atrevieran a salir de casa iban a buscar espacios al aire libre, mucha distancia entre mesas, e ideé esta terraza. En una concentración que hubo en Santander de la Asociación de Hostelería de Cantabria, reivindicando que se cuide este sector tan vital para nuestra economía,  nos encontramos Alex, el de La Marina Company, y yo.  Le comenté el tema de la terraza y el me dijo que tenía una furgoneta foodtruck, y nos pusimos manos a la obra para ver cómo cooperar. Hubo que adaptar la furgoneta, y el 10 de julio ya nos pusimos en marcha. Y ha sido un éxito rotundo. 

Habéis sido una de las sensaciones del verano
Se junta todo. El entorno, esas puestas de sol maravillosas. El verano que ha hecho, no recuerdo un verano tan espectacular como éste. Encima nos ha servido para que nos haya descubierto mucha gente del pueblo. Personas que nunca habían venido, o que desde niños no se habían pasado por esta zona. 

Y encima habéis salido airosos como destino seguro para los turistas. Cero incidencias
También nos hemos esforzado mucho. Hemos tenido a una persona exclusivamente para limpiar mesas y recoger vajillas. En los servicios dentro del camping casi hemos tenido una limpieza de veinticuatro horas. Nosotros hemos tenido claro que, frente a la tentación de masificar, había que trabajar duro y tomar las medidas adecuadas. Creo que en Cantabria las cosas se han hecho muy bien.

¿Cuál ha sido el perfil de vuestros clientes en esta temporada?
Familias, todos nacionales. Muchísima autocaravana de alquiler. Y muchos nuevos clientes. Se notaba que había mucha gente nueva, que no había hecho camping nunca. Estaban en la autocaravana, porque tienen servicios propios, y no venían a los servicios comunes. Algo que nosotros teníamos establecido en los protocolos. Dejar los comunes para quienes no tuvieran posibilidad de alternativas. En contrapartida, nosotros hemos aumentado los puntos de evacuación de los WC químicos de las autocaravanas, en previsión de que mucha más gente lo usara, como así fue. Y tampoco venían a los fregaderos, porque cada uno tenía los suyos. Por lo que los baños aquí han estado muy despejados. 

¿Qué es lo que mejor impresión les ha causado a los clientes?
Los servicios. El tamaño de duchas, que es muy grande. Y, por supuesto, el entorno. Así como muchos detalles que tenemos y que no son habituales. Está todo muy cuidado. La altura de los árboles, para que pasen las autocaravanas bien. Lo tenemos todo muy pensado para este tipo de clientes. 



¿Cuánto personal trabaja en el camping?
Este año hemos sido un montón, sólo la terraza me requería cuatro personas, que nunca habían estado, y en ocasiones me tocaba a mí hacer de apoyo. En total, habremos sido veinte personas.  La pena es que no conseguimos salir de esta estacionalidad. Me encantaría que pudiésemos estar más tiempo, pero la mayoría sólo están para los dos meses de temporada alta.

¿Alguna reivindicación?
Hay que regular lo de las autocaravanas. Es como lo de las descargas de música. Han venido para quedarse. Vaya por delante un dato. El 80% de los clientes de un camping, son usuarios de autocaravanas. Por tanto, conocemos muy bien de qué hablamos. La cuestión es que hay usuarios de autocaravanas que entienden que jamás van a entrar en un camping, porque se consideran autosuficientes. Tampoco queremos que entre aquí nadie que no quiera venir. Pero hay que regularlo. Que haya un área de pernocta bien delimitada, que habilite el Ayuntamiento, siempre en sitios donde no haya oferta de campings. En Laredo hay tres campings, los tres muy buenos, para elegir. De todos los gustos, con piscina, sin piscina, con encanto, sin encanto, cerca del centro del pueblo o más lejos. En Laredo no tendría que haber problemas para encauzar esta oferta.  

¿Qué hacemos con quien rechaza el  camping? ¿Se podrían habilitar zonas específicas con esas dotaciones?
Los campings ya tienen esas dotaciones. Pero tiene que ser para clientes del camping. Las áreas de autocaravanas están reglamentadas desde hace dos años. Un máximo de 50 parcelas, con las medidas reglamentarias, qué servicios deben tener. Yo se lo hice llegar al Ayuntamiento, cuando leí que querían abordar este tema.

¿Qué sugieres?
Creo que deberían hablar con los campings. A lo mejor, según cuales fueran las condiciones, uno de los tres podría quedar abierto todo el año.  Pero claro, hay que exigir que se cumplan las normas. En Ribamontán al Mar hay un camping abierto todo el año, y hay un área de autocaravanas. Pero si no se obliga a que estos vehículos se dirijan a dicho punto, la realidad es que siguen estando en la zona de la playa. Y el área de autocaravanas, que el Ayuntamiento les puso al lado del camping, vacío. ¿Para qué hacemos las cosas? Para que se cumplan. Yo pienso que hasta que no haya un problema enorme, porque esto va a ir a más, no se tomarán cartas en el asunto por parte de los políticos. 

¿A qué te refieres con lo de gran problema?
Pues, por ejemplo, que cuando venga la gente a la playa de Laredo, no haya sitio para aparcar porque estén todos cogidos por las autocaravanas, desde la noche anterior. Es algo que no está tan lejos. Ocurre, por ejemplo, en Liencres. Yo ni voy, porque tienes que aparcar en el parking de arriba, en la zona de los pinares. Y bajar con los niños andando. Porque abajo está todo lleno de furgonetas y de autocaravanas, que llevan allí días y días. Lo que pasa es que somos de tomar medidas como reacción, no como prevención. Es hora de que se regule el tema de las autocaravanas de una forma satisfactoria tanto para los usuarios como para el empresario. Ahora mismo, en la zona de Oyambre, hay quienes tienen prados en las inmediaciones de la playa, y les alquilan un sitio por diez euros. Sin tener ningún tipo de equipamiento, o a lo más, unos urinarios portátiles. Es incomprensible que se permita eso, cuando aquí estamos cumpliendo con la normativa, tenemos personal especializado. 

Este domingo ha sido el último día de la temporada. Pero no es echar la llave y olvidarse
Para nada. Mantenimiento viene todos los días, de lunes a viernes. Y yo tres días a la semana estoy seguro. Eso sin contar obras, reparaciones. En estos seis meses es cuando hay que hacer todas las obras. Luego, cuando estás abierto, no procede. El cliente no permite obras que no sean estrictamente necesarias. Es una de las cosas que más incomodan a la gente.  El horizonte ya lo tenemos puesto en la Semana Santa de 2021, que caerá el 27 de marzo. 

Cambian los tiempos, pero el camping se consolida como una alternativa con futuro
Creo que quienes nos han conocido nuevos este año, se han ido muy contentos. Eso sí. Hay retos que tenemos que ir consiguiendo. Por ejemplo, poder alargar más la temporada. Porque de lo contrario, aunque queramos tener gente profesional, es muy difícil, porque estos trabajadores necesitan algo que dé estabilidad. Y con la estacionalidad tan agresiva que tenemos no hay manera de darles esa garantía. 

Reflexión final
Los problemas son oportunidades. Hay que tener capacidad de adaptación a las circunstancias, y un poco de suerte, claro. En ese sentido, estoy triste por un montón de gente que lo está pasando mal. Tenemos que querer más al pueblo, a lo que tenemos en casa, no dejarnos deslumbrar por dos euros menos que te lo traen y no te mueves de casa. Vamos a movernos, vamos a dejar de ser tan cómodos. Ya no queremos ni bajar a la tiendita de abajo y esperamos a que nos lo traigan a la puerta. Al final de año vas a estar igual, pero hay muchas familias que salen adelante con esa pequeña aportación de tu propio pueblo. 




 
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